Tens alguma dúvida? Dá uma vista de olhos às perguntas frequentes aqui em baixo. Se mesmo assim precisares de ajuda, fala comigo.

 ENVIOS & SEGUIMENTO 

Quanto tempo demora a entrega?

Normalmente 2–4 dias úteis em Portugal Continental, após a confirmação do pagamento. Nas Ilhas, 5 a 8 dias úteis; na União Europeia, 3 a 10 dias úteis conforme o país. Recebes sempre um código de seguimento por email assim que a encomenda for expedida.

Quanto custa o envio?

Portugal Continental: 2,99 € — ou grátis acima de 49 €.

Ilhas (Madeira e Açores): 6,90 €.

União Europeia: a partir de 8,90 € (Espanha), consoante o destino.

O valor exato aparece sempre no checkout antes de pagares.

Para onde enviam?

Enviamos para Portugal (Continente e Ilhas) e para toda a União Europeia. Dentro da UE não há taxas alfandegárias — a encomenda chega como se fosse nacional. (De momento não enviamos para fora da UE, incluindo o Reino Unido — em breve!)

Como sigo a minha encomenda?

Assim que a tua encomenda sai, recebes um email com o código de seguimento para acompanhares a entrega passo a passo.

Posso levantar no salão?

Podes! Escolhe “Levantamento no salão” na finalização da compra — sem custos de envio — e avisamos-te por mensagem quando estiver pronto para levantares em São Domingos de Rana.

ENCOMENDAS & PAGAMENTO

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartão de crédito/débito, MB WAY, Multibanco, entre outros. O pagamento é processado de forma segura no momento da compra.

O pagamento é seguro?

Totalmente. Os pagamentos são processados através de plataformas encriptadas e certificadas — nunca temos acesso aos dados do teu cartão. A loja usa ligação segura (SSL) em todas as páginas.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se precisares de alterar ou cancelar, contacta-nos o mais rápido possível por DM (@o_salao_pm) ou email. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, tratamos de tudo. Depois de expedida, segue-se o processo normal de devolução.

Recebo fatura?

Sim. Enviamos a fatura por email após a confirmação da compra. Se precisares de fatura com NIF, indica-o nos dados de faturação ao finalizar a compra.

PRODUTOS & ACONSELHAMENTO

Como sei qual é o produto certo para o meu cabelo?

Essa é a minha especialidade. Usa a secção “Produtos por necessidade” ou, para uma recomendação à medida, marca uma consulta capilar — o valor desconta na 1.ª compra.

O que é a consulta capilar?

É um aconselhamento personalizado: analisamos o teu cabelo e prescrevemos a rotina certa. Tem um valor simbólico, que descontas na tua primeira encomenda de produtos. É a forma mais segura de não gastares no produto errado.

Os produtos são os mesmos que usam no salão?

Sim. É a gama profissional Urban Alchemy, a mesma que a Patrícia trabalha n’O Salão — agora também disponível para levares para casa. A Patrícia é representante oficial da Urban Alchemy.

Também fazem estética?

Fazemos 🤍 Além do cabelo, O Salão é também um espaço de estética avançada (rosto, corpo, pestanas, sobrancelhas e unhas), com a nossa equipa. Marca aqui.

Como funciona o “compra 5, 1 grátis”?

Simples: a cada 5 produtos que compras (ao longo das tuas encomendas), o 6.º é oferta — aplicado ao produto de menor valor. É a nossa forma de premiar quem mantém a rotina.

TROCAS & DEVOLUÇÕES

Posso trocar ou devolver um produto?

Tens 14 dias para devolver, desde que o produto esteja por abrir e selado. Por higiene, produtos já abertos não podem ser devolvidos — exceto se tiverem defeito.

E se o produto não for o ideal para mim?

Fala connosco. Queremos que fiques com a rotina certa — mesmo que o produto não dê para devolver (por já estar aberto), ajudamos-te a ajustar a escolha na próxima compra, sem complicações.

E se a encomenda chegar danificada?

Lamentamos imenso! Contacta-nos em até 48 horas após a receção, com uma foto do produto/embalagem. Resolvemos rapidamente, com substituição ou reembolso — sem custos para ti.

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